En EAN Pet´s, somos amantes de las mascotas y creemos que cada una de ellas merece el mejor cuidado y atención. Nuestra pasión por el bienestar canino nos llevó a crear un espacio en línea donde puedes encontrar todo lo que tu peludo necesita, desde servicios de estética hasta alimentos y medicamentos, todo con la comodidad de recibirlo en la puerta de tu hogar.

Nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional. Nuestro equipo está siempre disponible para resolver tus dudas y ayudarte a elegir los mejores productos para tu mascota. Además, garantizamos un envío rápido y seguro, para que puedas disfrutar de la tranquilidad de saber que tu perro recibirá lo que necesita sin demora.

¡Esperamos que encuentres todo lo que necesitas en nuestra tienda!

Proporcionar a los dueños de mascotas una experiencia de compra en línea excepcional, ofreciendo productos de estética, alimentos y medicamentos caninos de alta calidad, entregados directamente a su hogar. Nos comprometemos a mejorar la salud y bienestar de nuestros perros y gatos, brindando asesoría experta y atención personalizada para cada uno de nuestros clientes peludos.

Apostamos y nos visualizamos en ser la tienda en línea líder en el mercado de productos caninos, reconocida por nuestra amplia gama de productos, excelencia en el servicio al cliente y compromiso con la salud y felicidad de nuestros perros y gatos. Aspiramos a ser la primera opción para los dueños de mascotas que buscan conveniencia, calidad y confianza en sus compras.

1. Compromiso con el bienestar animal: Priorizamos la salud y el bienestar de los perros, ofreciendo solo productos de calidad y seguros para ellos.

2. Calidad y excelencia: Nos esforzamos por seleccionar los mejores productos en estética, alimentación y medicación, garantizando la satisfacción de nuestros clientes.

3. Atención al cliente: Valoramos a nuestros clientes y nos dedicamos a brindar un servicio excepcional, escuchando sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.

4. Innovación y conveniencia: Utilizamos la tecnología para facilitar la experiencia de compra, asegurando un proceso rápido, seguro y accesible

5. Educación y asesoramiento: Creemos en la importancia de educar a los dueños de mascotas sobre el cuidado adecuado de sus perros, proporcionando información útil y asesoría experta.

6. Responsabilidad social: Nos comprometemos a contribuir al bienestar de la comunidad animal, apoyando iniciativas y organizaciones que promuevan el rescate y cuidado de perros en situación de vulnerabilidad.

Bienvenido a EAN Pet´s. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las siguientes políticas y condiciones. Te recomendamos leerlas detenidamente. 1. Servicios Ofrecidos: Ofrecemos los siguientes servicios: - Baños a domicilio - Entrega de medicamentos - Entrega de alimentos. 2. Área de Cobertura: * Realizamos entregas en la Ciudad de México y área metropolitana. 3. Registro de Usuario: * Para realizar una compra, debes registrarte en nuestro sitio. Al registrarte, garantizas que la información proporcionada es veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. 4. Precios y Pagos: * Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. * Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. *  Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros servicios en cualquier momento, pero los precios aplicables serán los que estén en el momento de la compra. 5. Política de Entrega: * Las entregas de alimentos y medicamentos se realizarán dentro de un plazo de 1-3 días después de la confirmación del pedido. * Los horarios de entrega están sujetos a disponibilidad y condiciones de tráfico. * Si no puedes recibir el pedido en el momento de la entrega, se intentará una segunda entrega, sujeta a penalización de costos de envío. 6. Política de Cancelación y Reembolsos: * Puedes cancelar tu pedido hasta  24 antes de la entrega. * Las cancelaciones deben hacerse a través del teléfono 55 3901 1584 y correo eanpets@gmail.com * En caso de que recibas un producto en mal estado o incorrecto, contáctanos dentro de las 12 horas para gestionar el reembolso o reemplazo. 7. Responsabilidades del Cliente: * El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y accesible. * En el caso de medicamentos, el cliente debe asegurarse de que está autorizado para recibirlos de acuerdo con la normativa vigente. 8. Política de Privacidad: *Tu privacidad es importante para nosotros. Nos comprometemos a proteger tus datos personales y solo utilizaremos tu información de acuerdo con nuestra política de privacidad. 9. Modificaciones a las Políticas: * Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente estas políticas.

Última actualización: 19 Enero 2026

Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

- Alimentos Caninos: Si el producto está dañado, roto o vencido al momento de la entrega, puedes solicitar un reembolso dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde se haya enviado un producto incorrecto o dañado.

- Medicamentos: Debido a la naturaleza de los productos farmacéuticos, no aceptamos devoluciones de medicamentos, a menos que lleguen dañados o incorrectos. En ese caso, debes notificarnos dentro de las 48 horas de la entrega. Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde se haya enviado un producto incorrecto o dañado.

- Servicios de Estética:

Cancelación de Cita: Si necesitas cancelar o reprogramar tu cita, te pedimos que lo hagas con al menos 24 horas de antelación para evitar cargos. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación pueden estar sujetas a un cargo del 50 % del costo del servicio.Si nuestro Groomer o Medico Veterinario se presenta a realizar el servicio y no se encuentra nadie en el domicilio, no se podrá aplicar ningún tipo de Reembolso o Reprogramacion del Servicio.
Insatisfacción con el Servicio: Si no estás satisfecho con el servicio recibido, por favor contáctanos dentro de las 5 horas posteriores a la cita. Evaluaremos tu caso y, si es necesario, podremos ofrecerte una solución según las circunstancias.
Problemas de Salud: Si tu mascota presenta algún problema de salud o reacción adversa que consideres relacionada con el servicio, infórmanos de inmediato. Nos tomamos muy en serio la salud y seguridad de tus mascotas y trabajaremos contigo para resolver cualquier inconveniente.
Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:

 Envíanos un correo a atenciónaclientes@eanpets.com.mx con tu número de compra y una breve descripción del motivo de la solicitud.
Proporciona fotografías del producto si es posible.
Si se aprueba el reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 7 a 18 días hábiles.
Excepciones

No se ofrecerán reembolsos por servicios que ya hayan sido completados y que no hayan presentado problemas evidentes al momento de la finalización.
No se aceptarán solicitudes de reembolso por cambios de opinión una vez que el servicio haya sido prestado.