Política de reembolso

Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

- Términos y Condiciones de Estética a Domicilio

INCREMENTO POR CONDICIONES DE LA MASCOTA: En caso de que la mascota presente un estado de pelaje en malas condiciones o muestre un comportamiento reactivo que impida la realización del servicio de manera segura y efectiva, se aplicará un incremento en el costo del servicio. Este incremento será previamente informado al cliente antes de iniciar el procedimiento, sin que cree retrasos en la ruta del estilista. 

MASCOTAS AGRESIVAS Y SERVICIOS CON SEDACIÓN: Si la mascota es agresiva y requiere sedación para ser atendida, el cliente deberá aceptar una re-agendación del servicio con una nueva compra que incluya la sedación necesaria. La sedación y cualquier procedimiento adicional serán realizados por profesionales certificados y tendrán un costo adicional, el cual será informado al cliente en el momento de la reprogramación.

CANCELACIONES Y REEMBOLSO: 1- Las cancelaciones realizadas por parte del cliente con menos de 24 horas de anticipación al día y hora del servicio no serán reembolsables. La devolución del pago no procederá en estos casos, salvo en circunstancias especiales que serán evaluadas individualmente. 2- En caso de que el estilista no pueda realizar el servicio por motivos atribuibles al cliente el servicio no pueda ser realizado, se evaluará la opción de reembolso. El porcentaje del reembolso será determinado en función del avance o los insumos utilizados. La decisión final sobre el reembolso será tomada por la empresa, considerando las circunstancias particulares de cada caso. 3 - En caso de no presentarse el estilista el día de la cita por cualquier motivo; se ofrecerán opciones viables de re-agendamiento al cliente. Si el cliente no acepta las nuevas opciones, tendrá la opción de solicitar el reembolso completo del monto pagado, sin penalización.

En caso de que el estilista no pueda realizar el servicio por motivos atribuibles al cliente el servicio no pueda ser realizado, se evaluará la opción de reembolso. El porcentaje del reembolso será determinado en función del avance o los insumos utilizados. La decisión final sobre el reembolso será tomada por la empresa, considerando las circunstancias particulares de cada caso. En caso de no presentarse el estilista el día de la cita por cualquier motivo, se ofrecerán opciones viables de re-agendamiento al cliente. Si el cliente no acepta las nuevas opciones, tendrá la opción de solicitar el reembolso completo del monto pagado, sin penalización.

INFORMACIÓN CLARA Y DETALLADA: El cliente se compromete a proporcionar información clara, completa y veraz sobre las características y condiciones de la mascota en el momento de agendar la cita. Esto incluye detalles sobre su estado de salud, comportamiento, condiciones del pelaje y cualquier otra información relevante para garantizar un servicio seguro y adecuado.


Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones. Para cualquier duda o aclaración, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención.

Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:

  •  Envíanos un correo a atenciónaclientes@eanpets.com.mx con tu número de compra y una breve descripción del motivo de la solicitud.
  • Proporciona fotografías del producto si es posible.
  • Si se aprueba el reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 7 a 18 días hábiles.

Excepciones

  • No se ofrecerán reembolsos por servicios que ya hayan sido completados y que no hayan presentado problemas evidentes al momento de la finalización.
  • No se aceptarán solicitudes de reembolso por cambios de opinión una vez que el servicio haya sido prestado.

- Alimentos Caninos: Si el producto está dañado, roto o vencido al momento de la entrega, puedes solicitar un reembolso dentro de los 3 días posteriores a la recepción .En el caso de Suscripciones, es necesario la compra de almenos 3 veces dicho producto, después de estas 3 compras se podrá realizar un reembolso total por no cancelación. En caso de por error selecciono el cliente Suscripción, para su cancelación se tomara el 30% del costo del producto por gastos operativos de Suscripciones. Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde se haya enviado un producto incorrecto o dañado.

- Medicamentos: Debido a la naturaleza de los productos farmacéuticos, no aceptamos devoluciones de medicamentos, a menos que lleguen dañados o incorrectos. En el caso de Suscripciones, es necesario la compra de almenos 3 veces dicho producto, después de estas 3 compras se podrá realizar un reembolso total por no cancelación. En caso de por error selecciono el cliente Suscripción, para su cancelación se tomara el 30% del costo del producto por gastos operativos de Suscripciones. En ese caso, debes notificarnos dentro de las 48 horas de la entrega. Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde se haya enviado un producto incorrecto o dañado.

Fecha de última actualización: Febrero 2026.

Nota: Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Se recomienda revisarlos periódicamente.